Cos’è Connected Shipping? La guida completa

Per lavorare in ambito ecommerce bisogna essere un po’ dei giocolieri: ordini in entrata, la casella di posta inondata da richieste e, ovviamente, le spedizioni, tutto da gestire quasi simultaneamente. Tutti sappiamo quanto sia essenziale offrire la miglior customer experience possibile ai clienti, ma ci sono volte in cui il processo di spedizione sembra remare contro: lento, slegato, con poche opzioni di consegna e zero personalizzazione. A chi potrebbe mai piacere? Non sorprende che i clienti ne escano frustrati.

E allora proviamo a sognare un po’ e immaginiamo un mondo in cui è tutto diverso, un mondo in cui la spedizione è parte integrante della tua customer journey, fluida, veloce e affidabile, che fidelizza i clienti e li fa tornare da te. Questo sogno per noi ha un nome: Connected Shipping.

L’85% dei consumatori dichiara infatti di essere più propenso a tornare in un negozio che offre un processo di spedizione facile, veloce e affidabile. Se da una parte i giganti dell’ecommerce sembrano averlo capito bene, la maggior parte delle piccole e medie imprese fa ancora fatica a stare il passo. Il punto è i processi di spedizione convenzionali non sono più all’altezza delle aspettative. Bisogna andare oltre!

In questa guida, approfondiamo il significato di Connected Shipping e ti spieghiamo perché è importante che il tuo business faccia suo questo processo prima della concorrenza. Continua a leggere e ti spieghiamo come.

Sommario

• Cos’è Connected Shipping? Definizione e perché sta rivoluzionando il mondo e-commerce
• Perché le spedizioni convenzionali non sono più sufficienti: il cambio nei modelli di spedizione
• I vantaggi di Connected Shipping per tutte le parti interessate
• L’influsso delle aspettative dei clienti su Connected Shipping
• Perché molti e-commerce restano indietro
• Conclusione

Cos’è Connected Shipping?

Connected Shipping non è un semplice upgrade logistico, ma una vera e propria rivoluzione per gli ecommerce moderni. In sostanza, si tratta di trasformare un processo di spedizione frammentato in un sistema coeso in cui ogni elemento (checkout, corrieri, tracking e aggiornamenti dei clienti) funziona in perfetta sintonia con gli altri.

Immagina di trovarti in una sala comandi e che tutti i componenti mobili del tuo processo di spedizione si muovano in sincronia, come strumenti di un’orchestra. Questo è Connected Shipping.

E perché è così importante?

Per offrire ai tuoi consumatori la customer experience che vogliono ricevere! Collegando bene tutti i tuoi strumenti e i tuoi processi, non ci saranno più zone d’ombra o soprassalti, ma solo una macchina ben oliata.

Sono finiti i tempi in cui dovevi destreggiarti tra varie piattaforme, corrieri e aggiornamenti manuali. Connected Shipping crea un flusso regolare di informazioni tra commercianti, trasportatori e clienti, facendo sì che ogni consegna sia veloce, affidabile e personalizzata.

E non si tratta di una tendenza passeggera: in poco tempo sta diventando il nuovo standard per gli e-commerce. Cosa la rende ancora migliore? Che non è di esclusivo appannaggio degli Amazon o degli Alibaba di turno. Sono tante infatti le PMI di tutto il mondo che stanno già adottando Connected Shipping per competere con i giganti dell’ecommerce.

Definizione di Connected Shipping

L’idea di Connected Shipping è quella di collegare ogni fase del processo di spedizione per creare un’esperienza di consegna memorabile per i clienti.

 

Passato e presente a confronto: il cambio nei modelli di spedizione

Nel mondo dell’ecommerce, la spedizione è stata vista tradizionalmente come un’operazione che si svolge dietro le quinte e che consiste semplicemente nel “portare il pacco da A a B”. Oggi le cose sono cambiate, perché la spedizione non è più considerata una semplice spesa, ma un elemento su cui fare leva per guadagnare clienti, farli tornare a comprare e sbaragliare la concorrenza. Per capire perché è così importante questo cambio di paradigma, analizziamo più nei dettagli un confronto tra le spedizioni convenzionali e Connected Shipping.

Passato: spedizioni convenzionali

Realtà: Gli ordini ti si accumulano, hai decine di fogli di calcolo aperti su vari schermi e ti barcameni tra corrieri e stati di consegna sperando di non perderti nulla. Tutte le informazioni e i sistemi sono slegati tra di loro, quindi è quasi impossibile avere una panoramica chiara del processo. E i clienti? Sono lì a domandarsi dove siano andati a finire i loro pacchi.

Spedizione convenzionale: un’esperienza frustrante per tutti
Per il consumatore	Per il venditore
❌ Checkout complicato e poche opzioni di consegna	❌ Bassi tassi di conversione, errori nella preparazione degli ordini e nelle etichette di spedizione
❌ Aggiornamenti sulla consegna da più fonti diverse	❌ Difficoltà di integrazione con i sistemi esistenti
❌ Tempi di consegna poco chiari	❌ Troppe richieste di assistenza sullo stato dell’ordine (WISMO)
❌ Assicurarsi di essere a casa per la consegna è stressante	❌ Poca visibilità sui costi di spedizione
❌ Restituire un prodotto è complicato	❌ Gestione manuale del servizio clienti
❌ Il rimborso del reso arriva tardi	❌ Mancanza di dati chiari e cattiva esperienza d’acquisto
❌ Sceglie un altro negozio	❌ Bassa fidelizzazione

 

Ecco alcune delle conseguenze comuni delle spedizioni convenzionali:

• Processi lenti, aspettative deluse: i sistemi di spedizione convenzionali non sono stati pensati nell’ottica delle esigenze dei nostri giorni, come i resi gratuiti, le consegne rapide e gli aggiornamenti trasparenti. I clienti moderni si aspettano flessibilità, mentre i sistemi di spedizione convenzionali offrono soluzioni univoche per tutti.
• Eccessiva dipendenza dai corrieri: fare totalmente affidamento sui corrieri limita il tuo controllo e mette a rischio la reputazione del tuo brand. I tuoi corrieri sono un po’ come tuoi brand ambassador, ma se non li scegli basandoti sui dati, rischi di ritrovarti con collaboratori che anziché aiutarti ti danneggiano.
• Non c’è modo di emergere: competere solo sul prezzo è una partita persa in partenza quando sul mercato ci sono colossi come Amazon. Per distinguerti dal resto devi offrire di più, ovvero un’esperienza di spedizione che possa essere percepita come una naturale estensione del tuo brand.
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Presente: Connected Shipping

Adesso immagina uno scenario completamente diverso, in cui le tue operazioni di spedizione schizzano via come l’alta velocità: automatizzate, efficienti e perfettamente sincronizzate.

Connected Shipping non è semplicemente un modo migliore per gestire le consegne, ma una vera e propria svolta per commercianti, clienti e corrieri. Osserviamo meglio come tutti traggono vantaggio da questo approccio interconnesso:

Per i commercianti: un modo più agile di lavorare

Connected Shipping rompe tutti gli schemi, facendo delle spedizioni un vantaggio competitivo, non più una gatta da pelare. Ecco come:

• Addio al lavoro manuale: automatizzando le attività più ripetitive lasci più tempo al tuo team per dedicarsi a mansioni più strategiche.
• Risparmio sì, ma con criterio: puoi usare i dati per prendere decisioni più intelligenti, che si tratti di scegliere i corrieri o di ottimizzare i tragitti.
• Da mera spedizione a strategia: se le tue consegne sono rapide e affidabili, diventano una delle ragioni per cui i clienti scelgono te piuttosto che i tuoi competitor.

Per i clienti: una customer journey memorabile

• Pensa a cosa vogliono davvero i clienti: rapidità, trasparenza e flessibilità. Connected Shipping ha tutto questo e molto altro.
• Niente più dubbi sulle consegne: grazie agli aggiornamenti in tempo reale e al tracking saranno sempre informati di tutti gli step, dal checkout fino alla porta di casa.
• Opzioni in linea con il loro stile di vita: se lasci a loro la scelta tra consegna express e un’opzione più sostenibile, dal checkout fino ai resi, dimostri che hai a cuore le loro preferenze.
• Da soddisfatti a fidelizzati: una consegna senza intoppi non è una semplice carineria, ma è ciò che spinge i clienti a tornare da te e a consigliare il tuo brand ad altri. Non esiste strategia di retention migliore!
• Maggiore comprensione e benevolenza: i clienti soddisfatti sono molto più comprensivi in caso di errori e molto più inclini a lasciare ottime recensioni o a consigliarti ad altre persone.

E i corrieri?

In Connected Shipping i corrieri sono molto più che semplici fornitori di servizi: sono uno dei perni della tua customer experience.

• Partnership basate sui dati: se scegli i corrieri non solo per le tariffe ma anche per le prestazioni, puoi accertarti che ogni spedizione contribuisca ad alimentare la reputazione di eccellenza del tuo marchio.
• La flessibilità come vantaggio competitivo: lavorare con più trasportatori significa poter offrire più alternative, ridurre i rischi e mantenere sempre le promesse.
• Un riflesso del tuo brand: se i corrieri lavorano bene, contribuiscono a migliorare la tua reputazione e a far felici i tuoi clienti!

L’influsso delle aspettative dei clienti su Connected Shipping

Ormai è cosa risaputa: le aspettative dei clienti in relazione alle consegne hanno raggiunto livelli altissimi negli ultimi anni. La trasparenza, la velocità e la flessibilità non sono più un optional, sono proprio la base. Vediamo insieme cosa si aspettano i clienti di oggi dalle tue spedizioni:

Velocità e flessibilità: il nuovo standard

I consumatori moderni si aspettano consegne rapide che si adattino alle loro vite senza modificarne il corso. Checkout poco pratici e opzioni di consegna limitate sono totalmente fuori discussione:

• Il cliente medio si aspetta una consegna entro 3-4 giorni e il 44% degli acquirenti europei abbandona un carrello se tra i metodi di spedizione non è disponibile quello che preferisce.
• La flessibilità non è più un optional: i clienti danno ormai per scontata, ad esempio, la possibilità di scegliere il luogo di consegna, che sia a domicilio, presso un service point, un locker o persino un vicino.
• Ai clienti piace avere il controllo della situazione. Offrire loro varie opzioni, come ad esempio la scelta dello slot orario preferito per una consegna, significa offrire comodità, che a sua volta si traduce in fiducia e soddisfazione.

Flessibilità, però, non deve equivalere a un eccesso di scelte, perché troppe opzioni potrebbero stancare mentalmente i clienti e causare l’abbandono dei carrelli. Il segreto è capire il tuo pubblico e selezionare solo le opzioni di consegna più consone alle sue esigenze.

Trasparenza e personalizzazione: non possono proprio mancare

La trasparenza è alla base di un’esperienza di consegna moderna e positiva. I clienti di oggi hanno poca pazienza di fronte ad aggiornamenti poco chiari o incompleti; vogliono sapere esattamente dove si trova il loro pacco e quando arriverà, senza dover consultare varie fonti.

• Tra le aspettative più basilari c’è quella di ricevere aggiornamenti di tracking in tempo reale attraverso i canali di comunicazione che preferiscono, che si tratti di e-mail, SMS o notifiche WhatsApp. Inoltre, le informazioni di tracking devono essere chiare, unificate e accessibili da un unico posto. A nessuno piace vedere aggiornamenti discordanti tra corrieri e webshop. Creano solo confusione e frustrazione.
• Un altro elemento che crea valore aggiunto è la personalizzazione della comunicazione. Gli aggiornamenti personalizzati, come i promemoria sulle consegne o le comunicazioni di eventuali ritardi, non sono solo funzionali, ma creano anche fiducia. I clienti vogliono essere rassicurati ad ogni stadio del processo e di certo non vogliono restare nell’incertezza o tirare a indovinare sui tempi di consegna se qualcosa va storto.

Considerazioni sui costi e sostenibilità

Le spese di spedizione restano un fattore determinante nelle decisioni di acquisto. Anzi, il 68% dei consumatori europei menziona proprio i costi elevati di spedizione quale ragione principale di abbandono di un carrello. Se però da un lato le spedizioni convenienti o gratuite aumentano le conversioni, dall’altro i business devono controbilanciarle con gli obiettivi di sostenibilità.

È interessante sottolineare che i consumatori che si preoccupano dell’impatto ambientale delle loro consegne sono in netto aumento. Nello specifico, il 52% dei consumatori preferirebbe uno store a un altro se offrisse opzioni di spedizione più sostenibili.

Fare dei resi un processo scorrevole

La fase di reso è diventata una parte cruciale della customer journey. Sebbene per anni i resi gratuiti siano stati un grande incentivo nelle vendite online, l’aumento dei costi e la maggiore attenzione alla sostenibilità stanno spingendo i rivenditori a valutare alcune alternative:

• Resi sovvenzionati per i clienti fedeli
• Politiche di reso chiare e spiegate bene sin dall’inizio
• Reso in negozio

Un processo di reso complicato (es. mancanza di aggiornamenti o passaggi manuali) crea attriti inutili. Al giorno d’oggi i clienti si aspettano resi intuitivi e aggiornamenti in tempo reale sugli stati, insomma un processo scorrevole che ne rafforzi la fiducia e la fedeltà.

Spedizioni internazionali: globalmente locali

Per espandersi a livello globale bisogna comprendere le sfumature locali. Le aspettative sulle spedizioni variano da Paese a Paese: alcuni clienti danno priorità alla velocità, altri al costo o alla sostenibilità.

Inoltre, non tutti i corrieri locali sono operativi in tutte le regioni in cui effettui spedizioni. Identificare queste differenze ti consentirà di creare un’offerta competitiva e fatta su misura per la regione o area in questione.

Le spedizioni come esperienza: la risposta è Connected Shipping

Le spedizioni ormai non sono più viste come mere transazioni: poco a poco stanno assumendo un ruolo sempre più cruciale per la customer experience. La risposta naturale alle crescenti aspettative dei clienti è Connected Shipping, perché è in grado di ridefinire processi obsoleti e di ricongiungere l’intero ecosistema delle consegne, dalla gestione dei corrieri e dei metodi di consegna, al tracking, agli aggiornamenti e ai resi.

Questo approccio consente alle aziende di soddisfare le moderne aspettative in termini di velocità, flessibilità e trasparenza, rimanendo al passo con la concorrenza. Insomma, in fin dei conti le maggiori aspettative dei clienti non sono solo una sfida, ma anche una spinta necessaria perché le aziende innovino e creino un’esperienza di consegna apprezzata dai consumatori.

Perché molti e-commerce restano indietro: errori comuni nelle strategie di spedizione

Lo sappiamo, le spedizioni nascondono molte insidie. Se fossero semplici, tutti i brand avrebbero già a disposizione un processo impeccabile e perfettamente integrato. La realtà invece è che è una procedura costellata di sfide: richiede tempo, è costosa e spesso sembra una strada in salita. La buona notizia è che non devi scalare questa montagna in solitaria: ci siamo noi ad aiutarti. Diamo un’occhiata alle problematiche più comuni che si affrontano nei processi di spedizione:

1. Il rendimento dei corrieri incide sulla reputazione del tuo brand

I corrieri sono una colonna portante del tuo processo di spedizione, ma anche una delle tue sfide più grandi. Spesso sono il punto di contatto finale per i tuoi clienti e le loro prestazioni (che si tratti di una consegna in ritardo o di una mancata comunicazione) incidono direttamente sul modo in cui viene percepito il tuo marchio.

Perché diciamoci la verità, tra velocità di consegna, aggiornamenti di tracking e gestione dei resi, i corrieri lasciano un’impronta forte sulla customer experience. Purtroppo, non tutti gli spedizionieri offrono la stessa qualità e può volerci tempo e svariati tentativi per capire quale dei tanti sia più allineato al tuo brand e in grado di offrire un buon servizio.

Inoltre, spesso sono i corrieri ad avere accesso a tutti i dati critici di spedizione (pagine di tracking, e-mail e portali di reso), il che può limitare ulteriormente la tua visibilità e il tuo controllo. Nel complesso, tutto questo può generare molta frustrazione, perché non è piacevole lavorare sodo per offrire la miglior customer journey e poi correre il rischio che qualcun altro la metta a repentaglio.

2. Troppi strumenti, poca integrazione

Molto spesso gli e-commerce sono costretti a utilizzare un’infinità di strumenti per gestire varie porzioni del processo di spedizione, tra checkout, corrieri, tracking, resi e tutto il resto. Tuttavia, senza una corretta integrazione, questi strumenti possono generare più problemi di quanti ne risolvono, per non parlare di tutto il tempo che perdi passando da un tool all’altro, rimettendo insieme i dati e gestendo le inefficienze.

3. Dati senza senso

Le spedizioni generano un’enorme quantità di dati, ma trasformarli in insights concretamente utilizzabili è più facile a dirsi che a farsi. Se non si riesce ad analizzare i pattern, come ad esempio identificare i ritardi frequenti nelle consegne, ottimizzare i percorsi o capire le preferenze dei clienti, è facile lasciarsi sfuggire le opportunità di miglioramento.

Inoltre, se i dati sono frammentati perché presenti su varie piattaforme è più difficile avere una visione chiara delle prestazioni di spedizione. Che si tratti di monitorare i tassi di consegna, di valutare il rapporto costi-benefici o di migliorare la trasparenza, la mancanza di insights attuabili fa sì che molte aziende adottino un approccio statico e reattivo anziché adoperarsi per ottimizzare i processi.

4. Lacune nella comunicazione e problemi di trasparenza

Sappiamo che vuoi offrire ai tuoi clienti la trasparenza che meritano: aggiornamenti personalizzati, comunicazioni chiare e un’esperienza di consegna attendibile. Purtroppo, però, tra sistemi frammentati e dipendenza dai corrieri spesso ti sembra un’impresa soddisfare queste aspettative. Il risultato? I tuoi clienti frustrati e tu che cerchi di tappare i buchi.

Perché vale la pena di affrontare queste sfide

Se anche solo una di queste sfide ti risulta familiare, sappi che non accade solo a te e che non stai commettendo nessun errore in particolare. Si tratta invece di punti dolenti comuni a molte aziende, a maggior ragione adesso che le aspettative dei clienti continuano a crescere.

Sappiamo che i cambi sono sempre ostici all’inizio e che Connected Shipping ti sembra difficile da implementare, ma è proprio per questo che è così importante che tu lo faccia presto. I brand che riusciranno a superare le sfide che abbiamo elencato avranno un vantaggio competitivo impressionante rispetto alla concorrenza, perché creeranno un’esperienza di consegna memorabile e affidabile per i clienti.

E allora inizia subito, un passo alla volta. Riconoscendo queste insidie e implementando alcune best practice essenziali potrai trasformare il tuo processo di spedizione in un vantaggio competitivo.

Come passare a Connected Shipping

Se il tuo business è pronto per adottare Connected Shipping, innanzitutto devi accertarti di avere le risorse, la strategia e gli strumenti giusti. In questa guida abbiamo illustrato il perché di Connected

Shipping, ma ricordati anche di approfondire il come:

• Scopri come implementare una strategia Connected Shipping con la nostra guida dettagliata.
• Scopri 10 strumenti essenziali che possono aiutarti a semplificare i tuoi processi di spedizione e a offrire ai tuoi clienti l’esperienza che si aspettano.

Con queste risorse, avrai a disposizione tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a trasformare Connected Shipping in uno strumento di competitività per il tuo business!

Esempi reali: brand in testa alla rivoluzione di Connected Shipping

La rivoluzione di Connected Shipping nel mondo ecommerce è già in atto. Ci sono brand all’avanguardia che hanno già preso la palla al balzo, adattando le loro strategie di spedizione e ottenendo ottimi risultati tangibili.

Un esempio? XXL Nutrition. Con Shipping Intelligence, l’azienda gestisce 1,3 milioni di pacchi all’anno, utilizzando i dati in tempo reale sulle prestazioni dei corrieri per individuare eventuali anomalie, ottimizzare i costi e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sui clienti. Grazie a una visibilità completa sulle operazioni di spedizione, l’azienda è in grado di garantire un’esperienza di consegna più fluida e affidabile.

Per By Nouck, Connected Shipping significa migliorare la trasparenza e ridurre le pressioni sul customer service. La domanda che riceveva più di frequente era “Dov’è il mio ordine?” e adesso è molto più sporadica grazie agli aggiornamenti automatici e proattivi sul tracking. Tenendo i clienti informati in ogni fase del processo, l’azienda non solo ha migliorato la soddisfazione, ma ha anche tolto un po’ di carico di lavoro alle sue risorse interne.

PittaRosso, infine, ci dimostra che Connected Shipping va ben oltre la semplice consegna. Utilizzando un portale dei resi interattivo, l’azienda è riuscita a trasformare i resi in un’opportunità di fidelizzazione. I clienti adesso possono restituire i prodotti in pochi clic, selezionare il motivo e seguirne l’iter, il tutto senza attriti.

Cosa possiamo dedurre da questi esempi? Che Connected Shipping non è solo per Amazon e simili, ma è una soluzione che qualunque business può adottare per fidelizzare i clienti, soddisfarli e restare un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Connected Shipping: il futuro delle consegne e-commerce

Le spedizioni non consistono solo nel trasportare pacchi, ma anche nel soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e nel fare della consegna una parte fondamentale della customer experience. In un mercato in rapido cambiamento, la risposta alla necessità dei business di adattarsi, evolversi e prosperare si chiama Connected Shipping.

In sintesi, Connected Shipping ti aiuta a:

• Offrire una fantastica customer experience: opzioni flessibili, consegne affidabili e processo che non richiede sforzi.
• Lavorare meglio, non di più: i sistemi integrati e gli insights attuabili riducono le inefficienze e il lavoro manuale.
• Distinguerti dal resto: un processo di spedizione fluido e connesso è un motivo reale per cui i clienti sceglieranno il tuo marchio e vi resteranno fedeli.

Connected Shipping è il futuro, ma un futuro che è già qui tra noi. Vuoi scoprire di prima mano cosa può fare per te? Fai il primo passo per iniziare a trasformare le tue spedizioni in una fonte di soddisfazione per i tuoi clienti e di vantaggi per il tuo business:

• Parla con uno dei nostri esperti di Connected Shipping.
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I tuoi clienti adoreranno le tue spedizioni (e il tuo team ti ringrazierà per avergli risolto più di un problema)!

Domande frequenti: cosa devi sapere su Connected Shipping

Hai domande su Connected Shipping? A disposizione. Ecco alcune risposte rapide che potranno aiutarti a capire come funziona e perché è importante: